Prestations – Une charte qualité, un professionnalisme
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Accueil en entreprise

 
 

 

 
Les solutions d'accueil à l'externe
Notre méthodologie
Des services sur mesure
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Accueil visiteurs
Standard téléphonique
Assistanat
Secrétariat
Help desk
Gestion de salles, taxis, coursiers
Gestion du courrier
 

La sous-traitance du service accueil de votre entreprise est le choix de la sérénité !

L’accueil en entreprise évolue et nous constatons une professionnalisation de ses métiers, c’est pour cela que nous vous offrons des solutions adaptées à vos besoins.

Les solutions d'accueil à l'externe

La majorité des entreprises ont choisi l’externalisation

Nous assurons avec prestige et professionnalisme la gestion totale ou partielle de l'accueil dans votre entreprise. L'agence d'hôtesses Alizée met à votre disposition toute la motivation et l'implication de ses équipes d'encadrement afin de développer une relation de partenariat avec ses clients.

Des prestations invisibles, une valeur ajoutée mais indispensable au maintien de la qualité: pré audit, complément du cahier des charges, recrutement du personnel conforme à vos exigences, remplacement en cas d’absences ou maladies, appels mystères, visites de contrôle, démarche qualité, formation du personnel aux techniques de l'accueil physique et téléphonique, encadrement, conseil, salaires décents.

La majorité des contacts avec une entreprise s'établit par le téléphone. De la rapidité des réponses, de l'analyse des questions et de la courtoisie de l'accueil, dépend l'image de l'entreprise. De la qualité du premier contact peut dépendre la perte ou le gain d'un marché.

Accueil en entreprise : notre méthodologie

L’audit : nous évaluons la qualité de votre accueil par un examen téléphonique et visuel. Nous réalisons des appels téléphoniques tests et un examen physique de la prestation. L’audit s’intègre dans une démarche de progrès.
La sélection du personnel : après examen de l’audit, nous listons vos besoins (création d’un cahier des charges) et élaborons un profil avec le client.
La mise en place : après la sélection, nous formons les hôtesses au poste confié ainsi que les « hôtesses volantes » qui gèreront les remplacements.
Nous étudions l’éventuelle reprise du personnel d’accueil déjà sur place.
Contrôle et suivi de la prestation : analyse de l’organisation du poste de travail et de la convivialité des espaces. Analyse du comportement, de la ponctualité, l’assiduité et de l’application des consignes. Appels mystères et visites aléatoires.
Souplesse : réalisations de tenues personnalisables. Centre d’appel téléphonique disponible 24h/24h pour réagir au remplacement éventuel du personnel d’accueil dans les meilleurs délais. Les remplacements sont effectués par des « hôtesses volantes » de profil équivalent.

Des services sur mesure

Nous vous offrons une gamme complète de services à la mesure de vos attentes :

  • Accueil des visiteurs et du personnel
  • Renseignements, contrôle et orientation des visiteurs
  • Réception et aiguillage des appels téléphoniques entrants
    → voir notre page accueil téléphonique
  • Pesée et tarification du courrier
  • Réception et redistribution des fax
  • Gestion des courses
  • Réservation des voitures de location, des taxis, hôtels
  • Bureautique d'accueil (Windows, Word, Excel, Internet)
  • Gestion des salles de réunion

Alizée Hôtesses vous garanti un contact excellent de façon suivie et dès la première rencontre.

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